Boulder, Colorado (Brain) – Për numrin e nëntorit, i pyetëm anëtarët e panelit të ekspertëve të industrisë së shitjes me pakicë: “Për shkak të COVID-19, çfarë ndryshimesh afatgjata keni bërë në biznesin e kompanisë?”
Për shkak të kësaj epidemie, baza e klientëve tanë është zgjeruar, nga shumica e çiklistëve të zellshëm të përditshëm dhe udhëtarëve të përditshëm në më shumë njerëz të interesuar për biçikletat. Ne shohim shumë fillestarë ose çiklistë që marrin pjesë në këtë sport për të rritur kohën e sporteve në natyrë. Ne jemi të hapur dy ditë në javë sesa dyqanet e konkurrentëve tanë, gjë që ka rezultuar në më shumë çiklistë të rinj dhe klientë të ndryshëm që na vizitojnë. Për shkak të kësaj rritjeje, sapo hapa një lokacion të dytë pranë disa shtigjeve të biçikletave malore. Tashmë ka shumë klientë! Përveç kësaj, shitjet tona online vazhdojnë të rriten.
Menaxheri im i ka rimodeluar plotësisht shitjet e mallrave me mure të reja me dërrasa, dhe ky përmirësim po rrit shitjet dhe po rrit normën e konvertimit të parave të gatshme për blerjet e inventarit. Për shkak të kërkesës në rritje për COVID-19, ne kemi në stok një numër më të madh biçikletash, pjesësh dhe aksesorësh për t'i bërë produktet të disponueshme në të dy vendet dhe për të përmbushur kërkesën. Ne përqendrohemi në zvogëlimin e SKU-ve me numra të lartë inventari, duke përshpejtuar kështu blerjet dhe duke përmirësuar efikasitetin e blerjeve me shumicë.
Më herët këtë vit, ne shtuam një platformë shitjesh online në faqen tonë të internetit për t'iu përshtatur klientëve që preferojnë të blejnë nga shtëpia për shkak të pandemisë ose thjesht opsionit të përshtatshëm të blerjeve personalisht. Ne nuk kemi plane të tjera për të bërë ndryshime të mëdha në modelin tonë të biznesit.
Gjatë vitit të kaluar, ndryshimi më i madh në bazën tonë të klientëve është rritja e konsiderueshme e shoferëve të sapolindur dhe të rilindur. Shumica e këtyre klientëve të rinj janë familje me fëmijë në moshë shkollore, por ka edhe çifte të reja, punonjës zyre në moshë të mesme, studentë kolegji dhe pensionistë që tani punojnë nga shtëpia.
Gjatë pandemisë, kërkesa për biçikleta, pjesë këmbimi dhe aksesorë është rritur ndjeshëm, duke konsoliduar më tej portofolin tonë të qëndrueshëm të produkteve bazuar në kërkesën e klientëve - të paktën për kohëzgjatjen e furnizimit! Ndërsa inventari vazhdon të jetë i disponueshëm, ne planifikojmë të rimbushim stokun me shumicën e të njëjtave produkte si para pandemisë.
Një nga modifikimet që do t'i bëjmë modelit tonë të biznesit është të vazhdojmë t'u ofrojmë klientëve më shumë lehtësira online, siç është rezervimi i një dyqani për të marrë mallra, ose një shërbim rezervimi për marrje falas në shtëpi, por - për shkak se mund të marrim produkte - nuk do të bëhen ndryshime të mëdha në këtë. Për shkak të COVID-19, baza e klientëve tanë nuk ka ndryshuar, por ndërsa gjithnjë e më shumë njerëz eksplorojnë dyqane biçikletash jashtë diapazonit normal për të gjetur biçikleta, baza e klientëve tanë është rritur.
Përpara mbylljes, po shqyrtojmë mënyra për të shtuar më shumë linja produktesh në dyqan. Megjithatë, pas këtij sezoni, mendojmë se është një strategji më e mirë të përqendrohemi në produkte dhe furnizues të caktuar të veçantë me të cilët kemi një marrëdhënie afatgjatë, dhe të hedhim një themel të fortë për çdo rritje të mundshme. Ndjekja e shitjeve është joshëse, por duam të sigurohemi që të vazhdojmë të ofrojmë vlerë.
Për shkak të COVID-19, kemi më shumë grupe klientësh, shumë prej të cilëve janë të rinj në çiklizëm, kështu që puna jonë ka qenë gjithmonë t'u mësojmë klientëve tanë si të ngasin, çfarë ingranazhesh të instalojnë, si të vendosin lartësinë e saktë të sediljes, etj. Për shkak të COVID, ne i reduktuam përkohësisht udhëtimet në grup sepse ato zakonisht tërheqin 40-125 persona, dhe rregulloret tona lokale shëndetësore e ndalojnë këtë. Ne gjithashtu organizojmë netë të veçanta, siç janë netët e ekipeve dhe folësit e ftuar, derisa gjithçka të kthehet në normalitet (nëse ka).
Dy lokacionet tona kanë pasur gjithmonë një përzierje të mirë klientësh në të gjitha llojet e çiklizmit, por me COVID-in, segmenti MTB ka qenë gjithmonë segmenti me rritjen më të shpejtë. Konsumatorët tanë të moshës së mesme kthehen për të blerë goma, helmeta, doreza etj. Kjo më bën të besoj se atyre u pëlqen të ngasin biçikleta. Dy vjet më parë, Giant e rimodeloi dyqanin tonë dhe ai ende duket mirë tani, kështu që nuk do të bëjmë asnjë ndryshim në lokacionin kryesor. Ne po planifikojmë të bëjmë disa ndryshime kozmetike në dyqanin e ri të biçikletave elektrike për ta bërë atë të duket më shumë si dyqani ynë ekzistues dhe për t'i shtuar markë furnizuesve tanë kryesorë.
Që nga COVID-19, baza ime e klientëve ka ndryshuar, kryesisht për shkak të shtimit të shumë shoferëve të rinj që kërkojnë pajisje profesionale për herë të parë. Kam parë gjithashtu një rritje në numrin e çiklistëve të rastësishëm ose të rrallë. Problemi i interesit në rritje është zgjidhur dhe është lejuar asgjësimi i inventarit. Mungesa e disponueshmërisë është një sfidë e madhe, e cila ka ngadalësuar shpejtësinë me të cilën shumë njerëz duan të integrohen vertikalisht, për shembull, nga një biçikletë hibride 6-mujore në një biçikletë rruge. Aktualisht, aktivitetet e dyqanit do të kufizohen nga rregulloret lokale dhe inventari do të rregullohet bazuar në biçikletat e porositura dhe informacionin më të fundit të dhënë nga prodhuesi. Që nga fillimi i pandemisë, kam bërë shumë ndryshime në përputhshmërinë fizike me COVID dhe këto ndryshime do të mbeten të pandryshuara për të ardhmen e parashikueshme.
Për shkak të COVID-19, kemi bërë ndryshime të mëdha në personel: për shkak të ngarkesës së madhe të punës dhe rritjes së biznesit, kemi shtuar staf shitjesh me kohë të plotë dhe mekanikë me kohë të plotë. Gjithashtu planifikojmë të shtojmë dy staf me kohë të pjesshme në fund të dimrit dhe në fillim të pranverës. Një ndryshim tjetër është se planifikojmë të ofrojmë më shumë pjesëmarrje për klientët e rinj. Do të organizojmë më shumë aktivitete "çiklistësh të rinj" në dimër për t'u mësuar njerëzve se si të riparojnë apartamente dhe si të ngasin biçikleta. Jemi të lumtur të shohim se COVID i ka shndërruar klientët tanë në njerëz më të lumtur, më të emocionuar dhe më të lumtur, të cilët janë të gatshëm të mësojnë të ngasin biçikletë dhe të argëtohen. Ka shumë pak çiklistë të lodhur.
Jemi të frustruar me “partneritetin” e furnizuesve dhe linja e produkteve në dyqanin tonë do të duket çuditërisht ndryshe në vitin 2021. Furnizuesit tanë ekzistues kërkojnë që ne të përmbushim kushtet e përfundimit të marrëveshjes së shpërndarësit, pavarësisht nëse ata kanë aftësinë për të dorëzuar mallrat plotësisht. Madhësitë e ndryshme e bëjnë këtë një rrugë me një drejtim. Ne mund të shesim vetëm një numër të caktuar biçikletash super të vogla!
Kemi vërejtur se porositë online dhe marrja e porosive nga dyqani fizik që filluan gjatë pandemisë janë bërë vërtet të njohura, kështu që planifikojmë të vazhdojmë dhe po punojmë shumë për ta bërë ndërveprimin më të lehtë. Në mënyrë të ngjashme, kurset tona në dyqan janë shndërruar në kurse online. Tradicionalisht, baza e klientëve tanë ishte një "cikël aventure kurioziteti" para COVID-it, por është zgjeruar për të përfshirë më shumë udhëtar që udhëtonin për në punë. Po shqyrtojmë ndryshimin e madhësisë së mikro-tureve të natës për t'i bërë ato më të sigurta në grupe më të vogla.
Për shkak të COVID-19, baza e klientëve tanë është bërë më e larmishme në pothuajse çdo aspekt. Ne po investojmë në faqen tonë të internetit për ta bërë më të lehtë për t’u përdorur dhe më edukuese dhe ndriçuese për klientët tanë. Gjithashtu, do të përqendrohemi në ofrimin e pjesëve dhe aksesorëve që u nevojiten këtyre blerësve të rinj të biçikletave. Në përgjithësi, po përpiqemi të kuptojmë se si të krijojmë lidhje personale në një botë me distancim shoqëror. Për shembull, udhëtimet e mëdha rrugore mund të mos jenë në menu përkohësisht, por disa çiklistë malorë në distanca të gjata mund të funksionojnë. Dua të përmbledh, biznesi ynë i shëndetit po përshpejton veprimet që gjithmonë kemi dashur të ndërmarrim. Le të mos harrojmë sa me fat është industria e biçikletave në kohë të vështira për shumë njerëz.
Duke gjykuar nga llojet e produkteve të shitura, është e qartë se shumë klientë po i lënë gradualisht biçikletat e vjetra. Shumë nga klientët tanë të rinj janë familje dhe çiklistë për herë të parë. Ne shesim shumë biçikleta të mëdha BMX për burra në të 30-at dhe 40-at e tyre që duan të ngasin me fëmijët e tyre. Po shtojmë inventarin, por nuk i kemi ndryshuar shumë produktet tona. Shumica e produkteve që ofrojmë ende bazohen në kërkesën e konsumatorit dhe kufizimet e zinxhirit të furnizimit.
Dyqanet tona fizike përdorin metoda shërbimi portier për të parandaluar që shumë njerëz të përdorin produktet tona. Në dyqanin tonë online janë bërë shumë ndryshime në përvojën e përdoruesit dhe ndërfaqen, si dhe janë shtuar mundësi të tjera transporti. Prapa skenave, ne vazhdojmë të punësojmë njerëz të rinj për të mbajtur ritmin me rritjen e blerjeve online. Ne ende po organizojmë evente blerjesh në vend, por jemi të lumtur të organizojmë evente online me biçikleta përmes mediave sociale dhe platformave të tilla si Strava dhe Zwift.