Boulder, Kolorado (Truri) - Për numrin e nëntorit, ne pyetëm anëtarët e panelit të ekspertëve të industrisë së shitjes me pakicë: "Për shkak të COVID-19, çfarë ndryshimesh afatgjata keni bërë në biznesin e kompanisë?"
Për shkak të kësaj epidemie, baza jonë e klientëve është zgjeruar, nga shumica e kalorësve dhe udhëtarëve të përditshëm të fortë e deri te më shumë njerëz të interesuar për biçikleta.Ne shohim shumë fillestarë apo kalorës që marrin pjesë në këtë sport për të rritur kohën e sportit në natyrë.Ne jemi të hapur dy ditë në javë se dyqanet e konkurrentëve tanë, gjë që ka rezultuar me më shumë vizitorë të kalorësve të rinj dhe klientëve të ndryshëm.Për shkak të kësaj rritjeje, sapo hapa një vendndodhje të dytë pranë disa shtigjeve të biçikletave malore.Ajo tashmë ka shumë klientë!Përveç kësaj, shitjet tona online vazhdojnë të rriten.
Menaxheri im ka rimodeluar plotësisht shitjet tona të mallrave me mure të reja me rrasa, dhe ky përmirësim po rrit shitjet dhe po rrit normën e konvertimit të parave të gatshme për blerjet e inventarit.Për shkak të rritjes së kërkesës për COVID-19, ne kemi rezervuar një numër më të madh të biçikletave, pjesëve dhe aksesorëve për t'i vënë produktet në dispozicion në të dy vendet dhe për të përmbushur kërkesën.Ne fokusohemi në reduktimin e SKU-ve me numra të lartë të inventarit, duke përshpejtuar kështu blerjet dhe duke përmirësuar efikasitetin e blerjeve me shumicë.
Në fillim të këtij viti, ne shtuam një platformë shitjesh online në faqen tonë të internetit për të akomoduar klientët që preferojnë të blejnë në shtëpi për shkak të pandemisë ose thjesht opsionin e përshtatshëm të blerjeve personalisht.Ne nuk kemi plane të tjera për të bërë ndryshime të mëdha në modelin tonë të biznesit.
Në vitin e kaluar, ndryshimi më i madh në bazën tonë të klientëve është rritja e konsiderueshme e shoferëve të sapolindur dhe të rilindur.Shumica e këtyre klientëve të rinj janë familje me fëmijë të moshës shkollore, por ka edhe çifte të reja, punonjës zyrash të moshës së mesme, studentë universiteti dhe pensionistë që tani punojnë në shtëpi.
Gjatë pandemisë, kërkesa për biçikleta, pjesë dhe aksesorë është rritur, duke konsoliduar më tej portofolin tonë të qëndrueshëm të produkteve bazuar në kërkesën e klientëve - të paktën për kohëzgjatjen e furnizimit!Ndërsa inventari vazhdon të bëhet i disponueshëm, ne planifikojmë të rimbushim shumicën e të njëjtave produkte si para pandemisë.
Një nga modifikimet që do t'i bëjmë modelit tonë të biznesit është të vazhdojmë t'u ofrojmë klientëve më shumë lehtësi në internet, të tilla si rezervimi i një dyqani për të marrë mallra, ose një shërbim rezervimi për marrjen falas në shtëpi, por - sepse ne mund të marrim produkte – Ne nuk do të ketë ndryshime të mëdha në këtë.Për shkak të COVID-19, baza jonë e klientëve nuk ka ndryshuar, por ndërsa gjithnjë e më shumë njerëz eksplorojnë dyqanet e biçikletave jashtë kufijve normalë për të gjetur biçikleta, baza e klientëve të saj është rritur.
Përpara mbylljes, ne po eksplorojmë mënyra për të shtuar më shumë linja produktesh në dyqan.Megjithatë, pas këtij sezoni, ne mendojmë se është një strategji më e mirë të përqendrohemi në disa produkte dhe furnitorë të veçantë me të cilët kemi një marrëdhënie afatgjatë dhe të vendosim një themel të fortë për çdo rritje të mundshme.Ndjekja e shitjeve është joshëse, por ne duam të sigurohemi që ne gjithashtu të vazhdojmë të ofrojmë vlerë.
Për shkak të COVID-19, ne kemi më shumë grupe klientësh, shumë prej të cilëve janë të rinj në çiklizëm, kështu që detyra jonë ka qenë gjithmonë t'i mësojmë klientët tanë se si të ngasin, çfarë ingranazhesh të instalojnë, si të vendosin lartësinë e duhur të sediljeve, etj.Për shkak të COVID-it, ne reduktuam përkohësisht udhëtimet në grup, sepse ato tërheqin zakonisht 40-125 njerëz dhe rregulloret tona shëndetësore lokale e ndalojnë këtë.Ne organizojmë gjithashtu netë të veçanta, të tilla si netë ekipi dhe folës të ftuar, derisa gjithçka të kthehet në normalitet (nëse ka).
Dy vendndodhjet tona kanë pasur gjithmonë një përzierje të mirë të klientëve në të gjitha llojet e çiklizmit, por me COVID, segmenti MTB ka qenë gjithmonë segmenti me rritje më të shpejtë.Konsumatorët tanë të moshës së mesme kthehen për të blerë goma, helmeta, doreza etj. Kjo më bën të besoj se u pëlqen të ngasin biçikleta.Dy vjet më parë, Giant rimodeloi dyqanin tonë dhe ende duket mirë tani, kështu që ne nuk do të bëjmë asnjë ndryshim në vendndodhjen kryesore.Ne po planifikojmë të bëjmë disa ndryshime kozmetike në dyqanin e ri të biçikletave elektronike për ta bërë atë të duket më shumë si dyqani ynë ekzistues dhe për të shtuar markën tek furnitorët tanë kryesorë.
Që nga COVID-19, baza ime e klientëve ka ndryshuar, kryesisht për shkak të shtimit të shumë shoferëve të rinj që kërkojnë pajisje profesionale për herë të parë.Kam parë gjithashtu një rritje të numrit të kalorësve të rastësishëm ose të rrallë.Problemi i rritjes së interesit është zgjidhur dhe është lejuar asgjësimi i inventarit.Mungesa e disponueshmërisë është një sfidë e madhe, e cila ka ngadalësuar shpejtësinë me të cilën shumë njerëz duan të integrohen vertikalisht, për shembull, nga një hibrid 6 muajsh në një biçikletë rrugore.Aktualisht, aktivitetet e dyqaneve do të kufizohen nga rregulloret lokale dhe inventari do të rregullohet në bazë të biçikletave të porositura dhe informacionit më të fundit të dhënë nga prodhuesi.Që nga fillimi i pandemisë, unë kam bërë shumë ndryshime të pajtueshmërisë fizike me COVID dhe këto ndryshime do të mbeten të pandryshuara për të ardhmen e parashikueshme.
Për shkak të COVID-19, ne kemi bërë ndryshime të mëdha në personel: për shkak të ngarkesës së madhe të punës dhe rritjes së biznesit, ne kemi shtuar staf shitjesh me kohë të plotë dhe mekanikë me kohë të plotë.Ne gjithashtu planifikojmë të shtojmë dy staf me kohë të pjesshme në fund të dimrit dhe në fillim të pranverës.Një ndryshim tjetër është se ne planifikojmë të ofrojmë më shumë pjesëmarrje për klientët e rinj.Në dimër do të organizojmë më shumë aktivitete të "kalorësve të rinj" për t'i mësuar njerëzit se si të riparojnë apartamentet dhe si të ngasin biçikletat.Jemi të lumtur të shohim se COVID i ka kthyer klientët tanë në njerëz më të lumtur, më të emocionuar dhe më të lumtur, të cilët janë gati të mësojnë të ngasin një biçikletë dhe të argëtohen.Ka shumë pak çiklistë të lodhur.
Ne jemi të frustruar me "partneritetin" e furnitorëve dhe grupi në dyqanin tonë do të duket çuditërisht i ndryshëm në vitin 2021. Furnizuesit tanë ekzistues kërkojnë që ne të përmbushim kushtet e përfundimit të marrëveshjes së shpërndarësit, pavarësisht nëse ata kanë aftësinë për të ofruar mallrat në mënyrë të plotë.Madhësi të ndryshme e bëjnë atë një rrugë me një drejtim.Ne mund të shesim vetëm kaq shumë biçikleta super të vogla!
Ne kemi vërejtur se porositë në internet dhe marrja e dyqaneve fizike që filluan gjatë pandemisë janë bërë vërtet të njohura, kështu që ne planifikojmë të vazhdojmë dhe po punojmë shumë për ta bërë ndërveprimin më të qetë.Në mënyrë të ngjashme, kurset tona në dyqan kanë kaluar në kurse online.Tradicionalisht, baza jonë e klientëve ishte një "cikël aventure kurioziteti" përpara COVID-it, por ajo është zgjeruar për të përfshirë më shumë kalorës që udhëtojnë në punë.Ne po shqyrtojmë ndryshimin e madhësisë së mikro-tureve të natës për t'i bërë ato më të sigurta në grupe më të vogla.
Për shkak të COVID-19, baza jonë e klientëve është bërë më e larmishme në pothuajse çdo aspekt.Ne po investojmë në faqen tonë të internetit për ta bërë atë më të lehtë për t'u përdorur dhe më edukative dhe ndriçuese për klientët tanë.Ne do të fokusohemi gjithashtu në ofrimin e këtyre blerësve të rinj të biçikletave me pjesët dhe aksesorët që u nevojiten.Në përgjithësi, ne po përpiqemi të kuptojmë se si të krijojmë lidhje personale në një botë të largët shoqërore.Për shembull, udhëtimet e mëdha rrugore mund të mos jenë në meny përkohësisht, por disa ngasësit e biçikletave malore në distanca të gjata mund të punojnë.Dua të përmbledh, biznesi ynë shëndetësor po përshpejton veprimet që gjithmonë kemi dashur të ndërmarrim.Të mos harrojmë se sa me fat është industria e biçikletave në kohë të vështira për shumë njerëz.
Duke gjykuar nga llojet e produkteve të shitura, është e qartë se shumë klientë po heqin nga përdorimi biçikletat e vjetra.Shumë nga klientët tanë të rinj janë familje dhe çiklistët për herë të parë.Ne u shesim shumë biçikleta të mëdha BMX meshkujve në të 30-at dhe 40-at që duan të ngasin me fëmijët e tyre.Po marrim më shumë inventar, por nuk i kemi ndryshuar shumë produktet tona.Shumica e produkteve që ne ofrojmë janë ende të bazuara në kërkesën e konsumatorit dhe kufizimet e zinxhirit të furnizimit.
Dyqanet tona me tulla dhe llaç përdorin metoda portiere për të parandaluar që shumë njerëz të përdorin produktet tona.Shumë ndryshime të përvojës së përdoruesit dhe ndërfaqes janë bërë në dyqanin tonë online dhe janë shtuar opsione të tjera transporti.Prapa skenave, ne vazhdojmë të punësojmë njerëz të rinj për të vazhduar me rritjen e blerjeve në internet.Ne ende po zhvillojmë aktivitete për blerje në vend, por jemi të lumtur të organizojmë ngjarje online për biçikleta përmes mediave sociale dhe platformave të tilla si Strava dhe Zwift.